http://www.gerdtarand.eu

Kommentaarid: (1)

Rahvusraamatukokku (mitte)sisenemise õpetus… (12 lihtsat sammu)

Teema: klienditeenindus, tegin-nägin

Rahvusraamatukogu
 
1. Võta hommikul kodunt kaasa raamatukogukaart, ID-kaart ja muu eluks vajalik.
2. Jää 40 minutit kokkulepitud ajast hiljaks.
3. Tereta turvameest ja saa teada, et su kaart enam ei kehti.
4. “Pöörduge palun registratuuri!” by Turvamees.
5. “Täitke palun ankeet!” by kuri tädi registratuuris.
6. Keeldu ankeeti täitmast kuna seal küsitakse samu andmeid mida sa kaardi esmakordsel tegemisel juba jagasid ning palu päevapiletit.
7. “Viis krooni ja ID-kaart!” by kurjemaks muutunud tädi registratuuris.
8. Pöördu päevapiletiga tagasi turvamehe juurde.
9. “Teil ei ole kotis ju sülearvutit. Peate selle koti hoiukappi jätma!” by Turvamees kellel on juba kergelt naljakas.
10. Saa toredatelt garderoobitädidelt hoiukapi võti ja jäta kott kappi.
11. Kohta sealsamas Eilikat kellel on terve selle aja jooksul juba asjad aetud ja valmis raamatukogust lahkuma.
12. Viska selle kõige üle garderoobitädidega nalja, lehvita turvamehele, lahku raamatukogust ja tunne kerget piinlikkust.

Kommentaarid: (0)

DoonoriFoorum avab šoppajatele uue võimaluse..

Teema: klienditeenindus, Kohad, Teised kirjutavad

Tundmatu autori foto Verekeskuse veebilehelt

Kõikidel meestel on alates tänasest südalinnas šopates uus, suurepärane võimalus. Nimelt ei pea enam osteldes naist kaasas tassima, et nad vinguks, et kas saaks juba koju ja et ei ole vaja ju igat asja selga proovida. Kui varem sai naise ainult mõnda lähedalasuvasse pubisse jooma suunata, siis nüüd on võimalus teha ühiskondlikult kasulikum valik ning naine, selleks ajaks kui mees sihitult poodides kolab, saata hoopis uude DoonoriFoorumisse mis asub Tallinna kesklinnas Foorumi keskuse (Narva mnt 5) neljandal korrusel.

Uue DoonoriFoorumi eesmärk on teha vereloovutus doonoritele võimalikult lihtsaks ja vähem aeganõudvaks. Verekeskuse juhataja dr Riin Kullaste sõnul on doonorite tagasisides pidevalt viidatud, et verekeskuse praegune asukoht Ädala tänaval jääb linna aktiivsema tegevusega piirkonnast kõrvale ning sinna sõitmine koos vereloovutusega võtab liiga palju aega. „Doonorite sõnul käiksid nad verekeskuses märksa sagedamini, kui asukoht oleks linna keskuse ja liiklussõlmede lähedal,“ märkis Riin Kullaste, lisades: „Paljude Euroopa riikide verekeskused on avanud suuremates linnades vereloovutuskohad just kesklinnas, mis tegutsevad juba aastaid ning on tõestanud oma vajalikkust ja efektiivsust.”

www.verekeskus.ee

DoonoriFoorum on avatud E 9-15, T-N 11-19 ning R 9-14. Liftid neljandale korrusele sõitmiseks asuvad väga mugavalt Foorumi keskuse sees. DoonoriFoorumi tekkimisest ning paarist tulevikumõttest, kirjutab lähemalt Hannes Rumm enda veebipäevikus.

Kommentaarid: (2)

Kodakondsus- ja Migratsiooniamet vs. Tallinna Pensioniamet

Teema: klienditeenindus, reklaam & turundus

KMA vs Tallinna Pensioniamet

Lugesin siin Postimehe uudist ja tuli meelde, et mina pidin näiteks eelmisel teisipäeval käima muuseas nii Tallinna Pensioniametis kui Kodakondsus- ja Migratsiooniameti Põhja regionaalosakonnas (maakeeli Foorumi keskuse neljanda korruse büroo) ja peale teisest tulekut vandusin vasakule ja paremale, et sellest ma kirjutan.

Kogemused nimelt olid nagu öö ja päev.

Tallinna Pensioniametisse sattusime tegelikult Sotsiaalkindlustusameti välissuhete osakonda otsides. Vanasse kohta Lembitu tänava majas suundudes viskas meid ilmselgelt oma tööga mitte rahul olev turvamees lihtsalt välja. Hea, et niigi palju jõudis, näpuga lauale asetatud paberile tagudes, öelda, et peame minema hoopis Pronksi tänavale Tallinna Pensioniametisse.

Pronksi tänaval asuv amet on juba uksest sisse astudes ebameeldiv koht. Kõle ja kole. Meenutades renoveerimata surnukuuri või sama ebameeldivat kohta kui seda on Põhja-Eesti Regionaalhaigla Hiiul asuv onkoloogiakeskus ja see pikk, väsinud põrandaga, koridor mis seal ühte hoonet teisega ühendab..

Olime ametis kohal 15 minutit enne sulgemist. Numbrimasin andis numbri ja ootasime päris pikalt, et pääseda hallipäise proua jutule, kelle kohta ma veidi varem olin vanaemale sosistanud, et näeb päris vihane välja. Esimesed muljed enamasti ei eksi, ka sellel korral. Olime numbrimasinal vajutanud nupule mis justkui väitis, et ka välismaal asuv eestlane saab just selle alt abi. Olime ametisse suunatud Sotsiaalkindlustusameti välissuhete osakonnast. Aga teisel pool letti tööpäeva lõpust, rohkem kui millestki muust, rääkiv proua raius järsult, et välismaal toimuvast ja vajalikest protseduuridest ei tea tema midagi ning kuna tööpäev on kohe-kohe läbi (jah, me saime juba esimesel kolmel korral aru kui meile seda öeldi) siis ei saa ka kelleltki teiselt küsida. Proua kirjutas meile välja tõendi, et vanaema on Eestist pensioni saanud ja sellelt makse maksnud. Me ei olnud mingit tõendit küsinud ega tahtnud. Abi oli justkui ainult sellest, et meile anti sealt välissuhete osakonna telefoninumber, mis sest, et me justkui sinna olime kohale tulnud.

Mina lahkusin sellest majast ainult mõttega, et Tallinnas vanaks jääda ei julgekski vist.

Peale Tallinna Pensioniametit suundusime järgmist asja ajama Kodakondsus- ja Migratsiooniameti büroosse Foorumi keskuse neljandal korrusel. Büroo ei ole midagi erilist aga hästi valgustatud, positiivset muljet jättev. Numbrimasin oli neilgi aga peale nupule vajutamist üle minuti ootama ei pidanud. Leti taga oli rõõmsameelne, vene nimega tütarlaps, kes rääkis umbes kuus korda paremat riigikeelt kui mina kunagi rääkinud olen. Kohe-kohe lähenevast tööpäeva lõpust me samuti kuulma ei pidanud. Kõik asjad saime ajatud kiirelt ja peaaegu, et isegi lõbusalt. Saime abi ka neis küsimustes, mis otseselt KMA haldusalla ei kuulu ning küsitud ootamatute küsimuste vastuseks otsiti veidi arvutis ja saime kaasa ka prinditud materjalid. Kaks asja ainult üllatas. Positiivse poole pealt niipalju, et vajalikud dokumendid saadetakse Helsingis asuvasse saatkonda ilma tellija jaoks lisakuludeta ja negatiivse poole pealt see, et kuigi elektrooniliselt dokumenti tellides nõutakse digitaalselt tehtud pilti (kasutada ei tohi skanneeritud pilti, see oleks meid üldse minekust päästnud) siis büroos lastakse foto ikkagi skannerist läbi. Viimase puhul on muidugi võimalus, et sellel on mingi teine eesmärk kui dokumendis kasutamine.

Igal juhul olid kahe erineva asutuse külastamisest tekkinud emotsioonid nii inimeste kui keskkonna tasandil totaalselt erinevad. 1:0, selgelt KMA kasuks.

Switch to our mobile site

Close
Jälita mind ka Twitteris või Facebookis!