http://www.gerdtarand.eu

Kommentaarid: (7)

Kuidas AirBaltic klienditeenindusega haledalt põrub

Teema: klienditeenindus

Gert Hankewitz kirjutab täna sellest kuidas AirBaltic-u 2 eurostest piletitest lihtsalt 138 eurosed saavad. Kõlab nõmedalt aga tegelikult lennujaamamaksude ja lennupiletitega mängivad pakkumistes paljud.

Olen minagi AirBaltic-uga lennanud, mõned korrad kindlasti. Viimati siis eelmise kuu lõpus vahemikul Tallinn-Riia-Berliin-Riia-Tallinn.

Ilmselt jääb see ka viimaseks korraks kui ma nendega lendan. Veidi soodsam hind lihtsalt ei ole seda vaeva väärt.

Esimese asjana Tallinna lennujaamas teatati nende pagasitasust. Kirjutan selle, et ma sellest ette ei teadnud reisifirma arvele. 250 kr piletile rõõmsalt otsa. See selleks.

Tagasi lennates läks aga asi hoopis lõbusaks. Esimene laks, pagasitasu 20 EUR. Lisaks sellele veel 5 EUR check-in tasu! WTF!

Kui ma pagasitasust veel aru saan, siis check-in eest raha võtmine on juba piiri ületamine. Tegemist ei ole enam mugavus- või lisateenusega millest ma soovi korral loobuda saan. Kui ma selle ostmisest keeldun, siis võin ilmselt jala koju kõndida.

Kõigele lisaks ei saa seda raha maksta selles kassas kus sa lennule registreerid. Vajalik kassa asub teises lennujaama otsas. Tegel on õnneks väike koht aga tüütu sellegipoolest. Rohkem hakkas mul kahju lennujaama töötajatest kellel 5 euro pärast iga teine-kolmas reisija teise kassasse saata tuli ning kes täiesti põhjendatud kuid valesti adresseeritud pahameelt, kohatist sõimu taluma pidid.

Vajalikus kassas öeldi meile, et AirBaltic nõuab sularaha, kaardiga maksta ei saa. Lähedal asuv automaat muidugi andis ainult 50 euro suurust raha millelt mina maksan lisaks veel pangale teenustasu. Ma ei käinud tegelikult Saksamaal, et taskud eurosid täis oleks vaid Poolas kus veel kohalik valuuta. Tegelikult vahet poleks, reeglina mul ei ole sularaha kaasas anyway.

Selle, et reis läks planeeritust kulukamaks elan ma veel üle kuid lennujaamas nagu idioot ühest kohast teise jooksutamist ei tahagi elada. Kindlasti on võimalik kõik need asjad internetis eelnevalt ära maksta ja mugavalt reisida kuid tookord me seda ei teinud ning kohapealne teenindustase vihastas lihtsalt välja – lihtsam on järgmine kord kasutada teenusepakkujat kellega ma ei pea tegema ei internetis ega kohapeal ebavajalikke lisategevusi.

Kommentaarid: (3)

Miks minust Sampo panga asemel Swedbank’i äriklient sai

Teema: klienditeenindus, nuta või naera

Tekkis sellel nädalal vajadus teha värskelt asutatud MTÜ-le pangakonto. Soovitatavalt koos internetipanga kasutamise ja kõrgtrükiga deebet-krediitkaardiga, et saaks veebis teenusepakkujatele (reklaam, hosting) tasuda.

Minu isiklik kodupank on Sampo – vajalikud teenused on neil olemas – seega oli see minu esimeseks loogiliseks valikuks.

Jalutasin peale tööpäeva Kaubamaja tänava kontorisse kohale (inimesed on seal sõbralikud). Täitsin pikka ankeeti mis uuris muuhulgas käivet, tegevusalasid, peamiste partnerite informatsiooni jms. Nädal tagasi registreeritud MTÜ puhul oli seda päris lõbus täita.

Peale ankeedi täitmist tabas aga tore üllatus – teatati, et kontrollimiseks ja konto avamiseks läheb kuni 10 päeva ning seejärel tuleb uuesti kutse peale kontorisse tulla. Enne seda ei saa ka mingit internetipanka ega muid teenuseid. Deebet-krediitkaardi saamiseks (mida nad eraklientidele kusjuures enam üldse ei väljasta) tuleb veel takkaotsa läbida kohustuslik ärinõustamine misjärel otsustatakse kaardi taotlemine. Kaarti tuleb siis ka veel kindlasti oodata.

Kokkuvõttes oleks Sampos ajakulu siis 1 visiit kontorisse + 10 päeva ooteaega + uuesti kontorisse + ärinõustamine + kaardi ootamine.

Oleks nad mulle seda alguses öelnud, oleksin kohe minema jalutanud. Pärast oli veidi piinlik öelda, et see on ebanormaalne ning jätsin taotluse sisse. Las kontrollivad – omaasi kas ma kontorisse jõuan minna uuesti.

Suure vihaga ja inimlikku uudishimu täis, liikusin eile Swedbank-i Foorumi kontorisse sama protsessi läbi viima. Seal on samuti sõbralikud inimesed. Teller tegi kiire äriregistri kontrolli, lasi ID-kaardi skännerist läbi, küsis paar küsimust tegevusala ja limiitide kohta, korjas suure koguse allkirju ning konto oli avatud. Sama hooga avati internetipanga konto ning võeti menetlusse deebet-krediitkaardi taotlus. Lisaboonuseks olematu mahuga ja Swedbanki infomaterjalidega täidetud mälupulk ning internetipanga maksed ja kaart esimesed 6 kuud tasuta. Kaardile võin esmaspäeval järgi minna.

Kokkuvõttes oli Swedbankis ajakulu 17 minutit + esmaspäeval 5 minutit kaardil järel käia.

Selline vahe kahe pakkuja vahel on ilmselgelt tohutu ning Sampo jäi seekord kliendist ilma, mis sest, et tegemist on mingi väikese MTÜ-ga mis aastas üle poole miljoni kindlasti käivet ei tekita ning mul tegelikult eriti kiiret ei ole. Suure tõenäosusega järgmine kord nende peale selles kontekstis isegi ei mõtle.

Kommentaarid: (2)

Avatar 2/3, täielik #FEIL ja kuidas inimesi mitte evakueerida

Teema: klienditeenindus, tegin-nägin

Miski poolteist kuud sai oodatud, et leiaks sobiva võimaluse Avatari vaatama minna ning pühapäeva õhtul sai asi lõpuks tehtud. Otse loomulikult õnnestus ära näha vaid 2/3 filmist kui film kinni ja tuled põlema pandi. Filmist seega midagi kirjutada ei saagi kuna Solarise keskust parajasti evakueeriti – uudistes kusagil kirjas pole, et asi maha põlenud oleks, seega ilmselt valehäire tagajärjel.

Ebaõnn aga täiesti arusaadav, et kui on väikseimgi võimalus, et mingi jama on tuleb maja tühjaks teha ja kiiresti. Sestap polekski millestki kirjutada aga no ei toiminud normaalselt see evakuatsiooniprotsess.

Miks?

Esiteks peale seda kui film kinni pandi, ei edastatud ühtegi teadet ega ei ilmunud ühtegi kinotöötajat. Kõik said mugavalt edasi istuda, nalja visata ja arvata, et küll see tehniline viga mõne minuti pärast ikka korda tehakse. Mõned kasutasid pika filmi vahele ootamatult tekkinud pausi maiste hädade leevendamiseks.

Miskite minutite pärast ilmus ühe ukse juurde turvatöötaja kes kurtis omaette raadiosse muret, et tal ei ole mingit õiget võtit mis tal olema pidanuks ja patrullil paluti see keskusest tuua. Rahvale ei öeldud ikka midagi.

Vahepeal tulid miskid noored saali tagasi ja ütlesid, et keskust evakueeritakse, igal pool mujal peale kinosaali jooksis vastav teade ka kõlaritest. Osa reaktiivsemast seltskonnast asus kiirelt lahkuma. Suurem osa ei kuulanud neid, miks peakski, suvalised inimesed – evakuatsiooniteadet peaks edastama ikka kas kinotöötaja, turvameeskond või mõni muu asjapulk.

Peale rahva korduvat küsimist stiilis “Kas sa rääkida ka oskad?” suutis ka turvamees vastata, et jah tuleb lahkuda. Sedasi sai saali üsna kiirelt tühjaks. Ülejäänud keskus oli enamasti juba tühi. Siis küsis ka saabunud kinotöötaja, et ega keegi ei näinud kedagi äkki suitsetamas saalis vms.

Kuigi enamik keskusest oli tühi siis külmakartlikumad inimesed piirdusid lihtsalt uste lähedusse liikumisega ning keegi neid sealt välja ajavat ei tundunud. Ehk ajati peale meie lahkumist. Aatriumi skatebowli kasutajaskond ei lubanud ennast ilmselt samuti segada ja tegi oma rulasõite meie lahkumise ajal veel rahulikult edasi ning keskuse Estonia pst poolsest uksest tilkusid sisse isegi mõned uued külastajad kellele keegi kätt ette ei pannud kuigi evakuatsiooniteade kõlas ka keskuse välikõlaritest.

Lühikese aja jooksul jäi minule igal juhul mulje nagu oleks keegi kusagil magama jäänud ja paar evakuatsiooniõppust kuluks veel kindlasti ära. Loodetavasti oli asi aga pigem selles, et meeskond ei hinnanud ohtu reaalseks või piisavalt oluliseks ja lõi asjale käega ning veidi ohtlikumas olukorras tegutsetakse korrapärasemalt.

Avatari aga tuleb ilmselt uuesti vaatama minna.

Kommentaarid: (4)

Eesti Post võiks Tallinna linnale eeskujuks olla

Teema: KOV 2009, Poliitika ja muud loomad, klienditeenindus

mail-by-stefanie-L-at-stock.xchng
 
Mustamäe inimesed said täna toreda kirja, et Eesti post kolib kolm postkontorit uutesse asukohtadesse. Kadaka postkontor paigutub ümber Kadaka Selverisse, Mustamäe postkontor Magistrali keskusesse ning Akadeemia postkontor TTÜ uude majandus- ja sotsiaalteaduskonna hoonesse.
 
Põhjuseks on toodud, et Eesti Posti eesmärk olevat liikuda kliendile lähemale ning viia oma postkontorid klientide poolt enim külastatavatesse kohtadesse. Tore on. Veame kihla, et kulude optimeerimine on ka teema aga selle postituse kontekstis ei ole see oluline. Tulemuseks on ikkagi see, et kontor on senisest paremas asukohas.
 
Millal Tallinna linn selleni jõuab, et enda teenused inimsõbralikult kättesaadavaks teha?
 
On see üldse vajalik? Teadupoolest oli Magistrali keskuses veel eelmine aasta Mustamäe linnaosa valitsuse esindus. Selle põhifunktsiooniks aga jäi paraku ID-piletite müük. Kas kehv paigutus ja turundus või tõesti ebavajalik lähenemine?

Kommentaarid: (0)

01:33 FAIL @ Sampo Pank

Teema: kliendikeskkonnad, klienditeenindus, nuta või naera

Mõtlesin peale peolt tulekut, et maksaks siis arveid ka peale palgapäeva ja muud sellist aga usu või mitte, Sampo Pank on otsustanud, et täna mul ei olegi ühtegi arvelduskontot:) Ma armastan teid ka. Lähen magama ja loodan siis, et mul hommikul jälle ka selles pangas mõni konto on.
 
Sampo pank, 01:33 5. juuli 2009
 

Switch to our mobile site

.pri.ee priiks!